Si un litige de consommation survient entre nous et le consommateur dans le cadre d'un contrat d'achat ou d'un contrat de prestation de services, qui ne peut être résolu par accord mutuel, le consommateur peut soumettre une proposition de règlement extrajudiciaire de ce litige à l'entité désignée pour la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, à savoir l'Inspection centrale du commerce tchèque - Département ADR Štěpánská 15 120 00 Prague 2 Courriel : adr@coi.cz Site web : adr.coi.cz

Le consommateur peut également utiliser la plate-forme de règlement des litiges en ligne mise en place par la Commission européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.